RESUMEN DEL TRABAJO
La/el Enfermero de Spa es Técnico de IV y Nutrientes y administra terapias intravenosas (IV) e inyecciones de nutrientes a los huéspedes a bordo. Deben poseer el conocimiento clínico para administrar estos procedimientos de manera segura y efectiva, y poder explicar con precisión todos los aspectos de los productos y servicios a los huéspedes. Deben tener excelentes habilidades de comunicación y poder abordar las preocupaciones de los huéspedes a bordo. Se espera que el Técnico de IV y Nutrientes adquiera el conocimiento de los servicios y productos del spa para promocionar estos servicios a los huéspedes.
RESPONSABILIDADES Y DEBERES
— Llegar a tiempo al trabajo, ser puntual para cada cita.
— Administrar, preparar y monitorear servicios de IV para pacientes.
— Preparar y administrar terapias nutricionales.
— Proporcionar tratamientos consistentes y profesionales de acuerdo con los protocolos de IV de OneSpaWorld.
— Realizar seguimiento a los pacientes según sea necesario.
— Ser flexible con el horario, apoyando las necesidades del spa y los huéspedes.
— Cuidar adecuadamente el equipo y utilizar cantidades adecuadas de productos/insumos para ayudar con el inventario y el control de costos.
— Seguir la política de precios de servicios establecida por OneSpaWorld.
— Antes de todos los servicios, completar con el huésped los formularios de consulta. Los formularios de consulta deben ser almacenados al final de cada crucero en la oficina del Spa Manager o en el lugar designado dentro de las instalaciones del spa por un período de 2 años (3 años en Cunard y P&O).
— Promover otros servicios de Spa
— Mantener los estándares de saneamiento y esterilización según lo indicado por las políticas y procedimientos del barco y la compañía.
— Limpiar adecuadamente y reabastecer la sala de tratamiento según sea necesario.
— Gestionar el inventario de productos y suministros médicos.
— Comunicar a la gerencia todos los incidentes que involucren al personal o a los huéspedes en el spa que requieran atención.
— Atender las preguntas e inquietudes de los huéspedes de manera profesional y cortés.
— Proporcionar respuestas precisas, apropiadas e inmediatas a todas las solicitudes de los huéspedes.
— Mantener una actitud positiva y contribuir hacia un ambiente de trabajo de calidad.
— Asistir regularmente, participar y apoyar en las reuniones de capacitación y del personal del spa.
— Asistir a las reuniones de equipo requeridas: reuniones del día de embarque y reuniones del equipo en días de navegación.
— Ayudar en todas las áreas de operación del spa según lo solicitado por la gerencia.
— Capacitar al nuevo personal del spa en servicios de IV: se debe realizar un seguimiento para garantizar que el personal se sienta seguro con los servicios y promociones.
— Seguir las políticas y procedimientos de operaciones.
— Enviar informes por correo electrónico diariamente y un informe de inventario con cada informe de fin de crucero.
— Entrevistar a los pacientes y documentar la historia médica básica.
— Organizar y programar citas según sea necesario.
— Actualizar y archivar registros médicos.
— Promover un ambiente profesional y acogedor para mejorar la calidad del servicio y la atención ofrecida a los pacientes.
— Asistir al médico del Medi-Spa en procedimientos médicos, cosméticos y con láser.
— Iniciar IVs para terapia de infusión.
— Familiaridad con tratamientos y procedimientos cosméticos y médicos, para responder proactivamente las consultas de los pacientes con respuestas precisas sobre el control de las expectativas del resultado, el tiempo de recuperación post-procedimiento, los precios generales y los problemas de cuidado postoperatorio.
— Asistir al Medispa en registrar tratamientos recetados, medicamentos, fotos, recetas y procedimientos dentro de las pautas establecidas.
— Entender el flujo de Medispa a paciente y anticipar los próximos pasos en la medida de lo posible.
— Preparar las salas antes y después de los pacientes, incluida la verificación de todo el equipo al comienzo de cada día para asegurarse de que todo esté en buen estado de funcionamiento.
— Proporcionar instrucciones de tratamiento previo y posterior según sea necesario.
— Todas las demás tareas asignadas por el MediSpa y/o el Spa Manager.
— Usar el uniforme profesional de enfermería especificado por el gerente del spa.
REQUISITOS DEL PUESTO
— Poseer la capacidad de trabajar sin supervisión directa y promover activamente los servicios a los huéspedes.
— Debe tener entusiasmo y poseer excelentes habilidades de servicio al cliente.
— Debe ser capaz de realizar una presentación efectiva en relación con los servicios de IV.
— Disfrutar trabajar con personas y tener una personalidad amigable y extrovertida.
— Excelentes habilidades de comunicación y escucha.
— Conocimientos básicos de informática.
— Debe poseer habilidades como Team Player.
EXPERIENCIA
— Licencia de Enfermería Registrada.
— Dominio de MS Office.
— Fuertes habilidades organizativas y de planificación.
— Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
— Percepción social y orientación al servicio.
— Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar el trabajo.
— Conocimiento de sistemas y procedimientos de gestión de consultorios médicos.
— Experiencia laboral demostrada como Enfermera Registrada iniciando IVs y administrando soluciones intravenosas.
PAUTAS GENERALES
— La sala de tratamiento debe lucir igual al comienzo y al final de cada día y entre cada cliente. * Para todos los clientes, los médicos deben revisar el formulario de consulta del cliente con ellos antes del servicio.
— Todos los clientes que reciban tratamientos (incluidos los tratamientos gratuitos) deben completar los formularios de consentimiento requeridos. Los médicos deben completar un registro médico para cada cliente.
— Al concluir el tratamiento, revisar las Instrucciones Post-cuidado con el cliente y proporcionarles una copia.
— Concluir agradeciendo al cliente por la oportunidad de cuidar de ellos y ayudarlo a programar una cita de seguimiento.
— Desinfectar su sala y prepararse para su próximo cliente.
— No permanecer ocioso en el área de recepción del spa.
— Desinfectar superficies de trabajo y área del lavabo; desechar basura en recipientes adecuados. Toda la basura debe sacarse diariamente o cuando esté llena (material biológico/cortopunzante/basura). Las cajas de suministros deben estar fuera de la vista y todos los suministros deben estar organizados o almacenados correctamente.
— La camilla de tratamiento debe estar correctamente vestida y crear un ambiente adecuado con respecto a la música y la temperatura.
LISTA DE VERIFICACIÓN AL FINAL DEL DÍA
— Desechar agujas abiertas no utilizadas.
— Desechar la bolsa de desechos biológicos si está llena.
— Llevar el Contenedor de Cortopunzantes a la instalación médica a bordo si está lleno.
— Esterilizar la mesa y las encimeras.
— Completar el formulario de control de inventario.
— Cerrar con llave los gabinetes de almacenamiento de productos.
— Cerrar con llave la sala de tratamiento.
— Enviar por correo electrónico el informe diario de ingresos al equipo en tierra.
POLÍTICAS DE RESERVAS DE SERVICIOS
Un ambiente limpio, no intimidante, moderno y libre de estrés no solo es lo que nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes, sino también el objetivo para nuestro personal. Un elemento crítico para el éxito de nuestro spa es nuestra capacidad para trabajar en equipo. Si no podemos trabajar juntos de manera fluida, nuestros huéspedes serán los primeros en notarlo. No solo perjudicará al negocio, sino que también afectará su éxito individual en esta industria. A continuación, se presentan algunas políticas para ayudar a evitar conflictos innecesarios
— El Técnico de IV y Nutrientes solo puede ser reservado para servicios para los que esté calificado para administrar. + El Técnico de IV y Nutrientes no está autorizado para rechazar o intercambiar servicios para los que esté certificado para realizar. Las solicitudes de los huéspedes no pueden ser movidas o cambiadas sin la aprobación del Spa Manager. Se requiere que todos los miembros del personal realicen deberes generales durante su horario programado, según lo indique el gerente a bordo. Los deberes generales pueden incluir, entre otros, deberes promocionales, limpieza en puerto, reuniones del personal, entrenamiento e inventario de stock. Por favor, siga las instrucciones de su Spa Manager.
GUIA DE PROTECCIÓN Y SANEAMIENTO (CONOCIDO COMO GPS)
- Estar familiarizado con el 'GPS' de OneSpaWorld para la seguridad.
- Comprender y practicar los procedimientos de autoevaluación requeridos.
- Comprender y seguir los procedimientos acordados para huéspedes o empleados sintomáticos.
- Comprender y adherirse a la Política de Distanciamiento Físico del personal y los huéspedes.
- Comprender y adherirse a la Política de Higiene Personal del personal.
- Comprender y adherirse a la Política de Lavado de Manos.
- Llegar al spa entre cinco y diez minutos antes de la hora de inicio del turno asignado.
- Comprender el uso adecuado y la eliminación del Equipo de Protección Personal (EPP) y para manipular ropa sucia, desechos y productos químicos.
- Estar familiarizado con los productos desinfectantes aprobados disponibles en la ubicación del spa, incluido el uso adecuado, el tiempo de contacto, los métodos de desinfección y los procedimientos adecuados de almacenamiento y manipulación.
- Comprender y adherirse a los requisitos de Preparación de la Sala de Tratamiento.
- Comprender y adherirse a la Política de Saneamiento para los servicios realizados.
- Comprender y adherirse a la Política de Saneamiento para el área de spa aplicable.
- Comprender la Política de Registro de Saneamiento y completar los registros según sea necesario. - Comprender y adherirse al Procedimiento de Manejo y Transferencia de Productos Minoristas.
- Comprender y adherirse al Procedimiento de Muestreo de Productos.
Reporta a: Medi-Spa y Spa Manager.
