RESUMEN DEL TRABAJO

El Recepcionista de Spa es responsable de la atención del spa. Esto implica dar la bienvenida a todos los huéspedes, contestar el teléfono, asistir a los huéspedes con preguntas sobre servicios y productos de spa, reservar citas, registrar la llegada del huésped y asegurar que los recibos POS y SmarT se completen correctamente al final del tratamiento de spa del huésped.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

— Ser puntual en el trabajo.

— Abrir y cerrar el spa diariamente según los Procedimientos Operativos Estándar.

— Programar, modificar y cancelar citas de spa con precisión. - Verificar que el huésped tenga al menos 18 años de edad.

— Saludar a todas las personas que ingresan y salen de las instalaciones del Spa y reconocer y saludar a todos los huéspedes que salen del spa.

— Proporcionar descripciones detalladas de tratamientos de spa, paquetes, servicios, características de las instalaciones y horarios de operación a los huéspedes a bordo.

— Utilizar las máquinas POS y SmarT del spa con habilidad y competencia.

— Contestar el teléfono de manera oportuna y utilizar el nombre del huésped durante la conversación telefónica.

— Promover activamente el spa, tratamientos, servicios, seminarios y productos, así como programas, promociones y descuentos disponibles. - Mantener contacto visual al dirigirse a todos los huéspedes.

— Atender las preguntas y preocupaciones de los huéspedes de manera profesional y cortés.

— Proporcionar respuestas precisas, apropiadas e inmediatas a todas las solicitudes de los huéspedes, asegurando su completa satisfacción.

— Mantener un área de trabajo limpia, segura, con los productos que correspondan y bien organizada.

— Desarrollar la capacidad de trabajar sin supervisión directa constante y permanecer en el puesto asignado durante períodos prolongados.

— Mantener una actitud positiva y contribuir a un ambiente de trabajo de calidad.

CUALIDADES DE UN RECEPCIONISTA

— Reconocer a nuestros huéspedes y siempre usar su nombre.

— Atender inmediatamente a los huéspedes que se acerquen al mostrador de recepción a menos que esté interactuando con otro huésped.

— Recuerda que solo hay una oportunidad para causar una primera impresión, ¡asegúrate de que sea positiva!

— Crear recuerdos que nuestros huéspedes recordarán para siempre.

— Presentarte de la mejor manera posible todos los días.

— Estar bien informado y conocer tu trabajo. El dominio del idioma inglés debe poder permitirle al Recepcionista obtener los siguientes detalles:

— Nombre y apellido.

— Número de habitación para asegurar la cita.

— Preferencias o notas especiales.

— Si el huésped visitará nuestro spa por primera vez, aconsejarles que lleguen 15 minutos antes de su servicio para completar el formulario de consulta necesario.

— Aconsejar a los huéspedes sobre nuestra política de edad si el huésped no recibe un folleto (consultar la política en el manual).

— Informar a los huéspedes sobre la política de cancelación.

— Hacer recomendaciones de productos o servicios según las necesidades de los huéspedes.

Reporta a: Spa Manager